Política de Devoluciones y Desistimiento
En Ocatech Systems nos esforzamos por ofrecer la máxima calidad en cada uno de nuestros productos tecnológicos y artísticos. A continuación, se detallan las condiciones legales que regulan las devoluciones, el derecho de desistimiento y las garantías de nuestra tienda online (https://ocatech.es).
1. Derecho de Desistimiento (Productos Estándar)
De conformidad con la legislación europea y española, el cliente tiene derecho a desistir de la compra de un producto estándar (no personalizado) en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado, adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión a través de un correo electrónico explícito a: ventasocatech@ocatech.es
- Condiciones del producto: El artículo debe ser devuelto en su embalaje original, en perfecto estado, con todos sus accesorios y sin señales de uso o manipulación.
- Gastos de devolución: Los costes directos de la devolución del bien correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Ocatech Systems o a un defecto de fábrica.
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento (Productos Personalizados)
IMPORTANTE: De acuerdo con el Artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento NO será aplicable a los contratos que se refieran a:
«El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.»
Por tanto, no se admitirán devoluciones ni cancelaciones una vez iniciado el proceso de fabricación de los siguientes productos de Ocatech Systems:
- Cuadros de Neón LED y Resina personalizados: Modelos fabricados bajo demanda con nombres, logotipos, colores específicos o diseños aprobados previamente por el cliente mediante renders o Realidad Aumentada (WebAR).
- Mesas Gamer a medida: Escritorios fabricados con dimensiones, pasacables, maderas o acabados seleccionados expresamente por el usuario.
- Ordenadores Personalizados (Custom PCs): Torres montadas a medida con componentes, modificaciones estéticas o sistemas de refrigeración líquida configurados específicamente para el cliente.
El cliente es responsable de verificar las medidas, especificaciones y el diseño visual (mediante nuestra herramienta de Realidad Aumentada) antes de confirmar el pedido. Una vez aceptado el render y comenzada la producción, no se reembolsará el importe por error en las especificaciones aportadas por el comprador.
3. Productos Defectuosos o Daños en el Transporte
Si el producto llega dañado debido al transporte o presenta un defecto de fabricación evidente, Ocatech Systems asumirá la total responsabilidad de la subsanación, sustitución o reparación del artículo sin coste alguno para el cliente.
- Plazo de notificación por transporte: El cliente deberá revisar el paquete en el momento de la entrega. Si se observan roturas en el embalaje o daños en el producto, deberá notificarse a contacto@ocatech.es en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado de la caja y del producto dañado para poder reclamar al seguro de la agencia de transportes.
- Resolución: Ocatech Systems gestionará la recogida del producto defectuoso y procederá al envío de uno nuevo o a la sustitución de la pieza afectada a la mayor brevedad posible.
4. Garantía Legal de los Productos
Todos nuestros productos (tanto estándar como personalizados) cuentan con una garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación o fallos en los componentes componentes electrónicos (fuentes de alimentación, tiras LED, controladores, hardware de PC, etc.), conforme a la normativa vigente.
La garantía no cubre:
- Daños causados por un uso indebido, caídas, golpes o negligencia por parte del usuario.
- Manipulación incorrecta de la electrónica (conexión a voltajes no adecuados, modificaciones del cableado original).
- Desgaste natural de los materiales con el paso del tiempo.
Para tramitar una garantía, póngase en contacto con nuestro servicio técnico en ventasocatech@ocatech.es aportando su número de factura o pedido.
5. Proceso de Reembolso (Si corresponde)
En los casos en que proceda el reembolso (desistimiento de productos estándar o imposibilidad de sustitución de un producto defectuoso), Ocatech Systems efectuará el abono utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial (a través de nuestra pasarela segura SureCart).
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibamos e inspeccionemos físicamente los bienes devueltos en nuestro taller.
