{"id":26,"date":"2026-06-22T18:25:54","date_gmt":"2026-06-22T18:25:54","guid":{"rendered":"https:\/\/ocatech.es\/?page_id=26"},"modified":"2026-06-22T18:31:19","modified_gmt":"2026-06-22T18:31:19","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ocatech.es\/es_es\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de Devoluciones y Desistimiento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">En Ocatech Systems nos esforzamos por ofrecer la m\u00e1xima calidad en cada uno de nuestros productos tecnol\u00f3gicos y art\u00edsticos. A continuaci\u00f3n, se detallan las condiciones legales que regulan las devoluciones, el derecho de desistimiento y las garant\u00edas de nuestra tienda online (<a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/ocatech.es\">https:\/\/ocatech.es<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading ext-animate--on\">1. Derecho de Desistimiento (Productos Est\u00e1ndar)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">De conformidad con la legislaci\u00f3n europea y espa\u00f1ola, el cliente tiene derecho a desistir de la compra de un <strong>producto est\u00e1ndar<\/strong> (no personalizado) en un plazo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> sin necesidad de justificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">El plazo de desistimiento expirar\u00e1 a los 14 d\u00edas naturales desde el d\u00eda en que el cliente, o un tercero autorizado, adquiera la posesi\u00f3n f\u00edsica de los bienes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">Para ejercer el derecho de desistimiento, deber\u00e1 notificarnos su decisi\u00f3n a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico expl\u00edcito a: <strong>ventasocatech<\/strong>@ocatech.es<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list ext-animate--on\">\n<li class=\"ext-animate--on\"><strong>Condiciones del producto:<\/strong> El art\u00edculo debe ser devuelto en su embalaje original, en perfecto estado, con todos sus accesorios y sin se\u00f1ales de uso o manipulaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ext-animate--on\"><strong>Gastos de devoluci\u00f3n:<\/strong> Los costes directos de la devoluci\u00f3n del bien correr\u00e1n a cargo del cliente, salvo que la devoluci\u00f3n se deba a un error de Ocatech Systems o a un defecto de f\u00e1brica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading ext-animate--on\">2. Excepciones al Derecho de Desistimiento (Productos Personalizados)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\"><strong>IMPORTANTE:<\/strong> De acuerdo con el <strong>Art\u00edculo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1\/2007<\/strong>, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento <strong>NO ser\u00e1 aplicable<\/strong> a los contratos que se refieran a:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote ext-animate--on is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\"><em>\u00abEl suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.\u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">Por tanto, <strong>no se admitir\u00e1n devoluciones ni cancelaciones<\/strong> una vez iniciado el proceso de fabricaci\u00f3n de los siguientes productos de Ocatech Systems:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list ext-animate--on\">\n<li class=\"ext-animate--on\"><strong>Cuadros de Ne\u00f3n LED y Resina personalizados:<\/strong> Modelos fabricados bajo demanda con nombres, logotipos, colores espec\u00edficos o dise\u00f1os aprobados previamente por el cliente mediante renders o Realidad Aumentada (WebAR).<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ext-animate--on\"><strong>Mesas Gamer a medida:<\/strong> Escritorios fabricados con dimensiones, pasacables, maderas o acabados seleccionados expresamente por el usuario.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ext-animate--on\"><strong>Ordenadores Personalizados (Custom PCs):<\/strong> Torres montadas a medida con componentes, modificaciones est\u00e9ticas o sistemas de refrigeraci\u00f3n l\u00edquida configurados espec\u00edficamente para el cliente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">El cliente es responsable de verificar las medidas, especificaciones y el dise\u00f1o visual (mediante nuestra herramienta de Realidad Aumentada) antes de confirmar el pedido. Una vez aceptado el render y comenzada la producci\u00f3n, no se reembolsar\u00e1 el importe por error en las especificaciones aportadas por el comprador.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading ext-animate--on\">3. Productos Defectuosos o Da\u00f1os en el Transporte<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">Si el producto llega da\u00f1ado debido al transporte o presenta un defecto de fabricaci\u00f3n evidente, Ocatech Systems asumir\u00e1 la total responsabilidad de la subsanaci\u00f3n, sustituci\u00f3n o reparaci\u00f3n del art\u00edculo sin coste alguno para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list ext-animate--on\">\n<li class=\"ext-animate--on\"><strong>Plazo de notificaci\u00f3n por transporte:<\/strong> El cliente deber\u00e1 revisar el paquete en el momento de la entrega. Si se observan roturas en el embalaje o da\u00f1os en el producto, deber\u00e1 notificarse a <strong>contacto@ocatech.es<\/strong> en un plazo m\u00e1ximo de <strong>24\/48 horas<\/strong> desde la recepci\u00f3n, adjuntando fotograf\u00edas del estado de la caja y del producto da\u00f1ado para poder reclamar al seguro de la agencia de transportes.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ext-animate--on\"><strong>Resoluci\u00f3n:<\/strong> Ocatech Systems gestionar\u00e1 la recogida del producto defectuoso y proceder\u00e1 al env\u00edo de uno nuevo o a la sustituci\u00f3n de la pieza afectada a la mayor brevedad posible.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading ext-animate--on\">4. Garant\u00eda Legal de los Productos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">Todos nuestros productos (tanto est\u00e1ndar como personalizados) cuentan con una <strong>garant\u00eda legal de 3 a\u00f1os<\/strong> contra defectos de fabricaci\u00f3n o fallos en los componentes componentes electr\u00f3nicos (fuentes de alimentaci\u00f3n, tiras LED, controladores, hardware de PC, etc.), conforme a la normativa vigente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">La garant\u00eda no cubre:<sup><\/sup><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list ext-animate--on\">\n<li class=\"ext-animate--on\">Da\u00f1os causados por un uso indebido, ca\u00eddas, golpes o negligencia por parte del usuario.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ext-animate--on\">Manipulaci\u00f3n incorrecta de la electr\u00f3nica (conexi\u00f3n a voltajes no adecuados, modificaciones del cableado original).<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ext-animate--on\">Desgaste natural de los materiales con el paso del tiempo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">Para tramitar una garant\u00eda, p\u00f3ngase en contacto con nuestro servicio t\u00e9cnico en <strong>ventasocatech@ocatech.es<\/strong> aportando su n\u00famero de factura o pedido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading ext-animate--on\">5. Proceso de Reembolso (Si corresponde)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">En los casos en que proceda el reembolso (desistimiento de productos est\u00e1ndar o imposibilidad de sustituci\u00f3n de un producto defectuoso), Ocatech Systems efectuar\u00e1 el abono utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacci\u00f3n inicial (a trav\u00e9s de nuestra pasarela segura SureCart).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">El reembolso se procesar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> a partir de la fecha en la que recibamos e inspeccionemos f\u00edsicamente los bienes devueltos en nuestro taller.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Devoluciones y Desistimiento En Ocatech Systems nos esforzamos por ofrecer la m\u00e1xima calidad en cada uno de nuestros productos tecnol\u00f3gicos y art\u00edsticos. 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